El 30% de las 14.163 reclamaciones presentadas por los usuarios en el Instituto Gallego de Consumo (IGC) en 2005 se centran en los servicios de telefonía

El Instituto Gallego de Consumo (IGC) ha tramitado en 2005 un total de 14.163 reclamaciones y recibió 20.495 consultas, entre las que destacan las relativas al sector de la telefonía/Internet, que acaparó el 27,97% de las reclamaciones (3.962) y el 26,29% (5.388) de las consultas.

El conselleiro de Industria, Fernando X. Blanco, ha presentado en Santiago la memoria del IGC correspondiente al año 2005, en la que se detalla el descenso del número de consultas (760) con respecto a 2004 y el incremento de las reclamaciones en 8.233 sobre el año anterior; así como el aumento de las inspecciones de 23.709 hasta 30.784 y la emisión de 1.861 laudos arbitrales, 449 más que en 2004. El sector del automóvil sigue al de la telefonía/Internet en cuanto a las reclamaciones (6,61%), y tras él se sitúan el tráfico aéreo (6,13), electrodomésticos (4,93), textil/calzado (3,63), vivienda (2,50), tintorerías (2,16) o enseñanza (1,86).

Por lo que se refiere a las consultas, vivienda es el segundo ámbito sobre el que más se pregunta (9,25%), seguido de automóviles (8,34) y electrodomésticos (5,60), y los que suscitan menos dudas son gas (1,78), luz (1,72) y tintorerías (1,70).

El IGC realizó 30.784 inspecciones, de las que el 84,45% fue sobre productos industriales, el 8,69 sobre servicios y el 6,86 sobre productos alimenticios, lo que supuso el inicio de 1.020 expedientes, 386 más que en 2004, y la apertura de 680 expedientes sancionadores, 27 más que el ejercicio anterior. En este ámbito, Blanco manifestó que su departamento intentará dirigir las labores de inspección en el sector de la telefonía/Internet al cumplimiento de la ley para que darse de baja no sea tan dificultoso, y la presidenta del IGC, Ana Rúa, agregó que las autonomías están intentando ponerse de acuerdo para exigir que las tiendas de telefonía puedan dar de baja a quien lo requiera.

También registraron un incremento las solicitudes de laudo arbitral, de 193 en 1996 a 4.460 en 2004 y 5.493 en 2005, entre las que siguen ocupando el primer puesto las relativas a telefonía, con 2.075 (37,78%), seguidas de las de tintorería con 269, o textil/calzado con 196, mientras que las agencias de viajes son las que registran menos peticiones, con 110 (2%). Rúa destacó de este último punto que la comunidad gallega ocupa el tercer puesto, tras Madrid y Cataluña, en el número de laudos arbitrales emitidos, cuyo plazo de resolución es de un máximo de cuatro meses. En este contexto, explicó que el perfil del consumidor gallego se caracteriza por la mayor demanda de información y de reclamaciones que efectúa, sobre todo en las provincias de Coruña y Pontevedra. Asimismo, recalcó que el Laboratorio de Consumo analizó un total de 337 productos e informó de que la Escuela Gallega de Consumo registró unas 500 actuaciones mensuales y 2.013 participantes.

El titular de Industria presentó en el mismo acto la nueva página web del Instituto Gallego de Consumo (www.igc.xunta.es), en la que los consumidores podrán efectuar sus reclamaciones desde este verano, en cuanto se solucionen los aspectos relativos a la firma electrónica.